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Pour résilier, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de référence et la date d'achat. Nous vous aiderons dès que possible.

Après votre achat, vous arrivez sur la page de remerciement et accédez à l'application en 1 clic. Depuis l'application, vous pouvez l'ajouter à votre téléphone en suivant les instructions en haut de l'écran. Vous y trouvez aussi immédiatement un code de connexion.

La connexion en 1 clic ne fonctionne pas ? Votre compte n'a peut-être pas encore été créé. Dans ce cas, utilisez le formulaire ci-dessous pour nous contacter.

Vous n'avez pas de code de connexion ou ne le recevez pas ? Saisissez ci-dessous votre adresse email pour afficher malgré tout votre code de connexion.

Vous rencontrez un autre problème de connexion, comme une erreur de code de connexion ? Remplissez alors le formulaire ci-dessous.

Les ingrédients n'ont pas été exclus

Allez dans les réglages de l'application : vous y trouvez l'option "Exclure des ingrédients". Vous pouvez exclure autant d'ingrédients que vous le souhaitez.

Mon menu hebdomadaire n'est pas correct

Nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en décrivant le problème, ou à utiliser le formulaire ci-dessous. Nous voulons rendre notre application aussi utile que possible et l'améliorer en permanence. Nous serons ravis de savoir quel est le problème et comment nous pouvons vous aider.

J'ai un autre problème

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Dans chaque newsletter que vous recevez, tout en bas du message, se trouve un lien avec le texte "Cliquez ici si vous souhaitez vous désinscrire ou modifier votre adresse email" ainsi qu'un lien "Unsubscribe".

Un lien de désinscription en bas de chaque newsletter est obligatoire par la loi et conforme à la réglementation anti-spam en vigueur.

Vous n'arrivez pas à finaliser l'achat du produit ? Contactez-nous directement en remplissant le formulaire ci-dessous.

Il arrive qu'un système de paiement rencontre un problème temporaire. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire ; si une tentative échoue, patientez quelques minutes et réessayez, ou utilisez une autre carte.

Si le problème persiste, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant ce qui s'est passé, afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Pour nos guides et livres : les recettes sont prévues pour 2 personnes (tout comme les calories indiquées par recette) et tiennent compte des végétariens.

Pour l'application : il s'agit d'un menu hebdomadaire personnalisé qui tient compte des allergènes, du poids, de la taille, du sexe, de l'objectif, du niveau d'activité et des ingrédients que vous souhaitez exclure ou privilégier. Bref, beaucoup de personnalisation.

Pour nos compléments alimentaires, vous trouverez les informations détaillées sur la page du produit concerné.

Votre question ne figure pas ici ? Remplissez alors le formulaire ci-dessous.

Dans de rares cas, le téléchargement échoue pour diverses raisons techniques.

Cherchez d'abord dans votre boîte de réception le terme "numéro de référence" pour retrouver l'email d'achat intitulé "Votre commande + instructions de téléchargement". Le lien dans cet email vous permet de télécharger à nouveau le produit.

Le téléchargement ne fonctionne toujours pas ? Remplissez alors le formulaire ci-dessous, nous vous enverrons le produit le plus vite possible.

Instructions de téléchargement pour l'ebook + bonus :

1. Saisissez votre prénom et votre email sur la page de remerciement
2. Attendez l'email de confirmation (vous le recevez immédiatement ou après quelques minutes)
3. Cliquez sur le lien de confirmation bleu dans l'email reçu
4. Téléchargez le fichier PDF de chaque produit sur la page de téléchargement

Comment ouvrir un fichier PDF ?

• Appareils Microsoft : avec Adobe Acrobat Reader (souvent déjà installé)
• Appareils Android : avec l'application Aldiko
• Appareils Apple : avec l'application Apple Books
• Liseuse : transférez les fichiers sur votre liseuse via USB

Bonne lecture !

Nous sommes désolés que votre livre physique soit retardé et vous présentons d'avance nos excuses.

Dans la plupart des cas, les clients attendent leur livre physique alors qu'ils ont commandé le format numérique uniquement, et non le format numérique + physique. Si c'est le cas, contactez-nous via le formulaire ci-dessous pour trouver une solution.

Vérifiez également les coordonnées de livraison que vous avez indiquées. Il s'y glisse parfois une erreur, comme un code postal inexistant ou une faute dans l'adresse.

Remplissez le formulaire ci-dessous afin que nous puissions trouver une solution au plus vite (comme l'envoi d'un colis avec suivi) :

Après avoir acheté le produit et choisi le bonus vidéo, vous recevez un email avec vos identifiants de connexion (l'adresse de connexion, votre nom d'utilisateur, identique à l'email d'achat, et votre mot de passe).

J'ai mes identifiants mais je ne vois pas les vidéos. Remplissez le formulaire ci-dessous afin que le service client puisse étendre les droits de votre compte pour que vous puissiez voir les vidéos.

Vous ne vous en sortez pas ? Remplissez alors le formulaire ci-dessous.

Nous pouvons peut-être faire quelque chose ensemble. Remplissez le formulaire ci-dessous et décrivez votre proposition dans le message (et éventuellement votre site web).

Ce formulaire est exclusivement destiné aux journalistes travaillant pour la télévision, la radio, les journaux, les magazines et similaires. Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre demande.

Vous souhaitez résilier votre abonnement ou ne plus recevoir d'emails ? Choisissez alors le sujet 'Résilier l'abonnement / l'adhésion' ou 'Désinscription newsletter / emails'.

Chaque jour, nous nous efforçons de résoudre les problèmes et de répondre aux questions à la satisfaction de nos clients.

En cas de réclamation, remplissez le formulaire ci-dessous. Dès réception de votre réclamation, vous recevrez immédiatement un accusé de réception. Vous obtiendrez une réponse par email sous 5 jours ouvrables.

Avec le numéro de référence, nous pouvons retrouver plus rapidement votre achat dans notre système de paiement.

Le numéro de référence (commençant par un "I" majuscule) figure en bas de l'email d'achat (intitulé "Votre commande + instructions de téléchargement"), sur la facture et, en cas de prélèvement, sur le relevé bancaire comme référence du mandat.

Pour trouver rapidement votre numéro de référence, cherchez dans votre boîte de réception le terme "numéro de référence" (sans les guillemets).

Vous avez une autre question ? Remplissez le formulaire de contact ci-dessous. Pour une question sur un achat, indiquez votre numéro de référence : le service client pourra ainsi traiter votre demande plus rapidement.